Domande Frequenti

QUANTO VELOCEMENTE PUOI RISPONDERE ALLA MIA DOMANDA?

Rispondiamo ai messaggi e alle email nell'ordine in cui li riceviamo e cerchiamo di rispondere il più prontamente possibile. Di solito rispondiamo entro 24 ore dal ricevimento di un messaggio o di un'email.

POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO AVER EFFETTUATO L'ORDINE?

Una volta effettuato un ordine, il nostro personale di magazzino può preparare e spedire il tuo ordine entro 24 ore, quindi non è sempre possibile elaborare richieste di cambio di indirizzo. Se noti un errore, ti preghiamo di inviarci un'email AL PIÙ PRESTO con il tuo nome e il numero d'ordine in modo che possiamo cercare di apportare eventuali correzioni al tuo pacchetto prima della partenza. Non possiamo garantire di poterlo fare, specialmente una volta che il pacchetto lascia il nostro magazzino, ma faremo tutto il possibile!

QUANTO DURA IL PERIODO DI ELABORAZIONE?

I tempi di elaborazione degli ordini sono tra 1 e 3 giorni lavorativi dopo il giorno in cui hai effettuato l'ordine. La maggior parte dei pacchetti viene preparata entro 24 ore, ma se il nostro magazzino è eccezionalmente congestionato, i tempi di elaborazione possono arrivare fino a 3 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui hai effettuato l'ordine.

INFORMAZIONI GENERALI SULLA SPEDIZIONE:

Il nostro magazzino elabora e spedisce tutti gli ordini dal lunedì al venerdì (escludendo le festività principali). Dopo aver effettuato l'ordine, il tuo pacchetto dovrebbe essere spedito entro 1-2 giorni lavorativi e riceverai un'email con il numero di tracciamento poco dopo. E-Packet è il nostro corriere principale per i clienti statunitensi e per i clienti in paesi/regioni come Canada, Europa, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda ecc. A seconda di dove vivi, i pacchetti vengono consegnati entro 5-25 giorni dalla data di spedizione.

IL MIO ORDINE VERRÀ IN UN UNICO PACCHETTO?

A seconda delle dimensioni del tuo ordine, potresti ricevere pacchetti separati che potrebbero arrivare 1-2 giorni lavorativi dopo.

ARTICOLI NON DISPONIBILI O IN ATTESA DI REINTRO:

Nel caso in cui alcuni dei tuoi articoli non siano disponibili, ti invieremo un'email per informarti quando ci aspettiamo di spedire gli articoli. Se non ci si aspetta che gli articoli siano ripristinati entro 2 settimane, ti rimborseremo automaticamente per quegli articoli.

MODIFICHE DI INDIRIZZO:

Il nostro personale di magazzino è molto veloce, quindi se noti un errore, ti preghiamo di inviarci un'email AL PIÙ PRESTO con il tuo nome e il numero d'ordine in modo che possiamo cercare di bloccare il tuo pacchetto prima della partenza. Non possiamo garantire di poterlo modificare, specialmente una volta che il pacco lascia il nostro magazzino, ma faremo tutto il possibile!

SPEDITE INTERNAZIONALMENTE?

Sì, spediamo internazionalmente e quasi in tutti i paesi. Riceverai la tua spedizione entro 5-25 giorni dopo l'effettuazione dell'ordine. Tutti gli ordini vengono spediti entro 1 o 2 giorni.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO, COSA DEVO FARE?

Ci scusiamo che la tua spedizione non sia arrivata in perfette condizioni! Ti preghiamo di contattarci fornendo il tuo nome e il numero d'ordine per ulteriori assistenza.

COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

Vai semplicemente al link Traccia il mio ordine sulla Homepage o nel Menu principale e inserisci il tuo numero di tracciamento per vedere dove si trova il tuo pacco. Se hai bisogno di ulteriori assistenza, siamo sempre disponibili ad aiutarti.

PERCHÉ IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA?

Spesso, i numeri di tracciamento funzioneranno solo per gli ordini nazionali, poiché i sistemi postali stranieri non aggiorneranno la posizione del pacco nei sistemi dei nostri corrieri. La spedizione internazionale di solito richiede tra 2 e 4 settimane, quindi puoi stimare che ci vorrà circa quel tempo dal momento in cui il tuo pacco viene spedito fino a quando non lo ricevi. Se il tuo ordine è nazionale e il numero di tracciamento non funziona, ti preghiamo di farcelo sapere in modo che possiamo verificare che i tuoi articoli siano stati spediti correttamente.

IL NUMERO DI TRACCIAMENTO DICE CONSEGNATO, MA NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE?

Tutti i problemi di consegna nazionali (U.S) diventano responsabilità dell'USPS una volta che è stato spedito dal nostro magazzino o dai nostri fornitori. Puoi contattare USPS al (800) 275-8777 per individuare il tuo pacco presso il tuo ufficio postale locale.

COSA DEVO FARE SE QUALCOSA MANCA NEL MIO ORDINE O È DANNEGGIATO?

Se mancano alcuni dei tuoi articoli acquistati o sono danneggiati, contattaci immediatamente per risolvere il problema. Abbiamo una Garanzia di rimborso che dura 30 giorni prima della consegna del tuo ordine, quindi assicurati di contattarci entro quel periodo di tempo. Per contattarci per assistenza, utilizza la scheda Contattaci o inviaci un'email a glowgraceboutique@gmail.com

Hai ancora una domanda? Invia un'email a glowgraceboutique@gmail.com e ti risponderemo entro 24 ore garantito.